راهنمای ثبت سفارش در لایفینو
۱ — قبل از خرید: ورود/ثبت‌نام
در بالای سایت لینک ورود | ثبت‌نام وجود دارد؛ اگر حساب کاربری دارید وارد شوید تا سفارش‌ها، فاکتورها و تاریخچهٔ سفارش در بخش «حساب من» ذخیره شود. این گزینه مخصوصاً برای پیگیری راحت‌تر سفارش و دریافت فاکتور/سوابق مفید است.
۲ — پیدا کردن محصول
از منوی دسته‌بندی‌ها یا نوار جستجو محصول را پیدا کنید (صفحهٔ فروشگاه لیست و فیلترها را نشان می‌دهد). در صفحهٔ محصول حتماً توضیحات، مشخصات فنی، گارانتی، قیمت و تصاویر را بخوانید.
اگر نیاز به مشاوره دارید می‌توانید قبل از ثبت سفارش با شماره یا واتس‌اپِ پشتیبانی تماس بگیرید. (شماره‌های تماس در صفحهٔ «تماس با ما» موجود است).
۳ — افزودن به سبد خرید
وقتی محصول را انتخاب کردید، روی دکمهٔ «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. پس از آن می‌توانید به خرید ادامه دهید یا به صفحهٔ سبد (Cart) بروید.
۴ — بازبینی سبد خرید
در صفحهٔ سبد خرید می‌توانید تعداد آیتم‌ها را افزایش/کاهش یا محصول را حذف کنید. معمولاً در همین صفحه مجموع پرداخت و هزینهٔ ارسال (یا تخمین آن) نمایش داده می‌شود. (لینک سبد خرید در سایت وجود دارد).
اگر کد تخفیف دارید، معمولاً در صفحهٔ سبد یا در مرحلهٔ پرداخت، فیلد اعمال کد تخفیف وجود دارد — اگر فعال باشد از آن استفاده کنید. (در صورت عدم مشاهده فیلد، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید).
۵ — ادامه فرآیند خرید (Checkout / تسویه حساب)
روی «ادامه فرآیند خرید» یا دکمهٔ معادل کلیک کنید تا به صفحهٔ تسویه بروید. در این صفحه:
انتخاب یا وارد کردن آدرس تحویل — امکان افزودن و ویرایش آدرس وجود دارد.
نوشتن توضیحات سفارش (Order notes) — اگر خواستهٔ خاصی دارید (مثلاً تحویل با پیک زنگ نزند یا هدیه است)، بنویسید تا در سفارش ثبت شود.
انتخاب روش ارسال — گزینه‌های ارسال براساس شهر و نوع سرویس (تحویل اکسپرس در یزد و ارسال عادی به سایر شهرها) نمایش داده می‌شود.
انتخاب روش پرداخت — معمولاً درگاه اینترنتی کارت‌به‌کارت/پرداخت آنلاین فعال است (اطلاعات و نکات امنیتی در صفحهٔ شیوه‌های پرداخت موجود است).
۶ — پرداخت و ثبت نهایی سفارش
پس از انتخاب شیوه پرداخت و تأیید قوانین و مقررات سایت، روی «ثبت سفارش» کلیک کنید. در پرداخت آنلاین باید اطلاعات کارت (شماره کارت، رمز دوم، CVV2، تاریخ انقضاء) را وارد کنید؛ اگر رمز دوم ندارید ممکن است نیاز باشد آن را از بانک دریافت کنید (راهنمای پرداخت اینترنتی در سایت توضیح داده شده).
۷ — دریافت تأییدیه و شمارهٔ سفارش
بعد از پرداخت موفق، سیستم شمارهٔ سفارش را به شما نمایش می‌دهد و معمولاً همان شماره و اطلاعات آماده‌سازی سفارش از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود — این شماره را نگه دارید چون برای پیگیری یا تماس با پشتیبانی لازم است.
۸ — آماده‌سازی، ارسال و پیگیری
برای مشتریان داخل یزد: لایفینو سرویس تحویل اکسپرس در یزد دارد — بسته به انتخاب بازهٔ زمانی، سفارش بین تقریبی ۲ تا ۸ ساعت کاری تحویل داده می‌شود (بدون امکان تعیین بازهٔ زمانی دقیق).
ارسال به سایر شهرها: سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۲ روزهای کاری ثبت شوند معمولاً روز بعد تحویل داده می‌شوند. بعد از تحویل به پست، تیپاکس یا باربری، زمان تقریبی تحویل بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری است (بستگی به مقصد دارد).
سایت معمولاً اطلاعات رهگیری یا وضعیت آماده‌سازی را از طریق پیامک/ایمیل ارسال می‌کند؛ برای پیگیری دقیق‌تر می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
نکات مهم و توصیه‌های تکمیلی
قبل از امضای رسید یا دریافت کالا حتماً بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را در حضور تحویل‌دهنده بررسی کنید — در صورت مشاهده آسیب فیزیکی بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید. (لایفینو توصیه به بررسی در حضور تحویل‌کننده دارد).
شرایط بازگشت و مرجوعی: برای اکثر کالاها لایفینو مهلت ۷ روزه بازگشت با شرایط مشخص دارد؛ ولی کالاهای خاص (مثلاً برخی لوازم مصرفی یا اجناس دارای گارانتی اصالت/سلامت) ممکن است استثنا باشند— جزئیات، شرایط و روند مرجوعی در صفحهٔ «رویه‌های بازگرداندن کالا» نوشته شده است.
در صورت مشکل فنی یا مغایرت: حتماً کد سفارش و اطلاعات خرید را موقع تماس با خدمات پس از فروش اعلام کنید؛ لایفینو فرایند بررسی را معمولاً ظرف ۴۸ ساعت کاری انجام می‌دهد و در صورت تأیید، هزینه‌ها یا بازپرداخت طبق سیاست‌های سایت انجام می‌شود.
شماره‌ها و راه‌های پشتیبانی: برای تماس سریع از صفحهٔ «تماس با ما» شمارهٔ واتس‌اپ/تلفن قابل مشاهده است — اگر نیاز به پیگیری فوری دارید، پیام واتس‌اپ بفرستید یا تلفنی تماس بگیرید.
کدهای تخفیف و فاکتور: اگر کد تخفیف دارید قبل از پرداخت آن را اعمال کنید؛ برای دریافت فاکتور رسمی در حساب کاربری یا از پشتیبانی سوال کنید (در صورت نیاز، سفارش را قبل از بسته‌بندی برای ارسال فاکتور اطلاع دهید).
راهنمای سریعتر سفارش در لایفینو
محصول مورد نظر را از فروشگاه انتخاب کنید و وارد صفحهٔ محصول شوید.
روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
به سبد خرید بروید؛ تعداد را بررسی و در صورت داشتن کد تخفیف آن را اعمال کنید.
روی «ادامه فرآیند خرید» کلیک کرده و آدرس و توضیحات دلخواه را وارد کنید.
روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید؛ پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود.
سفارش ثبت شد — شمارهٔ سفارش نمایش داده و به شما پیامک می‌شود. برای پیگیری از این شماره استفاده کنید.
چند پرسش متداول کوتاه (FAQ) — همراه پاسخ سریع
«سفارش من چه زمانی می‌رسد؟» — در یزد (تقریباً ۲–۸ ساعت کاری) و برای بقیهٔ شهرها معمولاً پس از تحویل به باربری بین ۴۸–۷۲ ساعت کاری.
«اگر کالا خراب باشد چکار کنم؟» — ظرف ۲۴ ساعت از تحویل، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید؛ روند تست و اعلام نتیجه تا ۴۸ ساعت کاری طول می‌کشد.
«چطور با شما تماس بگیرم؟» — شمارهٔ واتس‌اپ و تلفن در صفحهٔ تماس با ما درج شده است (09103360715).
